Construindo uma marca

Alguns projetos são realmente muito bons. Tecnologia de ponta, códigos escritos com excelência, equipe motivada e muitos sonhos. Tudo isso é excelente, mas não é o suficiente para construir uma marca.

Uma marca precisa de presença constante junto ao público, especialmente nas redes sociais. E se a pergunta for “em quais redes sociais?” a resposta será “em todas elas” ou “em quase todas elas”.

Redes Sociais

Cada rede social tem um perfil de público. O Instagram é muito focado na promoção da imagem, seja de uma empresa ou de uma pessoa. E isso é perfeito para promover o seu projeto, através da publicação de conteúdos que destaquem elementos visuais da sua marca. O Twitter é mais usado para divulgar opiniões curtas e objetivas, e isso é ótimo para expressar os pontos de vista da empresa a respeito de assuntos relacionados com seu business core. O Twitch é o ponto de encontro para gamers, e caso sua empresa tenha alguma relação com esse universo, mesmo que mínima, postar conteúdos pode contribuir para fortalecer sua marca.

Fugir das polêmicas ou entrar nelas?

Se você está construindo um projeto que tenha como objetivo debater assuntos polêmicos e fazer disso sua missão, vá em frente. Mas do contrário, evite as polêmicas e evite falar coisas negativas sobre outros projetos.

As pessoas criticam empresas o tempo todo, mas nem sempre elas toleram que empresas também façam isso também. É importante manter uma postura ética, focando no seu negócio e na promoção de soluções para seus clientes. Se o concorrente cometer uma falha, ignore isso e foque em fazer melhor o que ele não foi capaz de fazer.

Atendimento ao cliente

Nada é mais irritante do que buscar a solução para um problema e não encontrar um canal de comunicação adequado com a empresa. Isso costuma depreciar muito rapidamente a sua imagem.

Enquanto está construindo seu projeto, formule também os meios pelos quais os clientes poderão esclarecer dúvidas, fazer reclamações e dar sugestões. Comece com um formulário de contato e ofereça um FAQ. Se divulgar um endereço de email, procure responder às mensagens prontamente (resposta automática) e tenha uma ou mais pessoas treinadas para tratar essas mensagens. O mesmo vale para redes sociais.

Construir uma marca é uma atividade contínua

Uma marca precisa ser constantemente renovada, porque as marcas também envelhecem. Não deixe de estar atento às novidades em sites dos concorrentes, redes sociais, lançamentos de novas tecnologias e tudo mais que possa contribuir para manter a sua marca presente no mercado. Investir em campanhas de marketing pode ser uma boa alternativa para manter viva a presença da marca na mente dos seus clientes, e isso não precisa ser feito apenas quando algum produto for lançado.

Além disso, é muito importante atuar rapidamente para resolver problemas, logo que surgirem. Os problemas podem ser causados por uma estratégia ruim, um funcionário mal treinado e até mesmo por um concorrente desleal. Seja qual for a origem, é importante tratar rapidamente, seja liberando um comunicado público no site ou fazendo inserções em redes sociais.

Para finalizar, um recado para quem está começando agora a construir sua marca. Não desista! Construir uma marca leva muito tempo, mas o trabalho feito com dedicação sempre recompensa. Muitas das grandes marcas conhecidas mundialmente também tiveram um início humilde, mas seus idealizadores persistiram, assim como seus sucessores. Porque, em alguns casos, essa construção pode demorar mais de uma geração para que seja concluída.